10月14日，在和順縣喂馬鄉東喂馬村，村民蘇彥芳掏出手機，掃了掃村委會墻上“喂碼有約”矩陣中“低保申請”的二維碼，所需材料清單、辦理流程一目了然?！耙郧稗k個事得跑好幾趟，現在掃個碼啥都明白了，省心太多了！”她高興地說。

為解決群眾辦事“政策找不到、流程看不懂、材料備不齊”三大難題，喂馬鄉今年探索“喂碼有約”服務，將教育、醫療、住房、社會保障等30余項政務服務制作成二維碼矩陣，通過“一事項一二維碼”方式，將服務窗口延伸到群眾指尖。通過遍布村委會公告欄、便利店及公交站臺的二維碼，群眾掃一掃即可獲取惠民政策“碼上知”和急難愁盼“碼上約”入口，實現“一看就懂、一查就明、一掃即辦”。喂馬鄉黨委副書記曹凌壯介紹，系統上線半年來，材料準備時間縮短70%。

優化政務服務，賦能基層管理。如今，這樣的數字化便民場景在和順縣已不是個例。目前，“碼上辦”服務已覆蓋全縣所有鄉鎮，累計服務超1.2萬人次。

9月21日，在易地扶貧搬遷安置點梁余社區，42歲的趙曉婷通過“掌上康阜”手機端提交申報雨露計劃、本科大學生資助等相關辦理資料。工作人員接到工單后，幾分鐘就完成了申報業務?！耙郧暗门芑卦l鎮蓋章，再跑到縣城辦，來回折騰大半天，現在動動手指就能完成操作?！壁w曉婷感慨道。

針對搬遷群眾“辦事往返50公里”的難題，今年梁余社區康阜嘉園小區建成“智慧平臺”，同時與網格員終端聯動，徹底打通了服務群眾的“最后一米”。

“我們不僅把窗口搬到手機上，更通過網格員聯動把服務送到家門口?！绷河嗌鐓^書記孔祥娟介紹，只需網格接入，即可進行工單化一對一服務，居民不需要帶紙質證明材料，平臺逐步收集居民相關紙質證明材料進行電子化處理，遷入地和遷出地之間全部手續都在工單上完成，同時，平臺還提供了在線辦理各類手續、查詢政策信息等便捷服務。

據了解，在和順縣委社會工作部的統籌推進下，目前全縣有396名網格員經專業培訓擔任“掃碼指導員”，重點協助老年人群體操作；120名專職社區工作者提供材料代提交、進度跟蹤等幫辦服務；縣社會治理服務中心則通過智能系統進行全流程督辦，掃碼申請自動生成工單，超時未辦即觸發預警。全縣已形成“線上受理+網格代辦”的服務閉環，事件辦結率達88.45%，鄉鎮辦結率高達92.9%。

從“群眾跑腿”到“數據跑路”，和順縣用便民二維碼織就服務網絡，以智慧平臺搭建便民橋梁，探索基層治理的新路子。（記者韓樂、通訊員李芳）

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